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Hola, soy Verena.

En que te puedo ayudar?

Puede contactarme por correo electrónico a info@comprarunaestrella.es

Preguntas frecuentes

Unos minutos después de que recibamos el pago, le enviaremos el archivo PDF. Enviamos todos los pedidos físicos correspondientes al día anterior todos los días de lunes a viernes. El plazo de entrega a España es de entre 4 y 6 días laborables por término medio. Si se envía con DHL Express,1-2 días laborables. Aquí puede consultar los plazos de entrega para otrs países: Tiempos de entrega. Los productos se envían desde Alemania. Tenga en cuenta que no se realizan envíos durante los días festivos. Los envíos ordinarios no incluyen seguimiento, por lo que no podemos decirte donde se encuentra tu pedido una vez ha sido enviado. Envíos enviados con seguimiento pueden ser rastreados electrónicamente a través del número de seguimiento que te enviaremos. Las situaciones extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas, pandemias, etc., pueden afectar a los plazos de entrega. Desafortunadamente, no tenemos control sobre esto.

Inmediatamente después de su pedido, recibirá nuestra confirmación de pedido. Aquí encontrará su PDF personal para obtener una vista previa de sus documentos. La confirmación del pedido debería llegarle en unos minutos. Si este no es el caso, por favor revise su carpeta de correo no deseado.

Una vez que haya recibido la confirmación de envío, puede consultar el nombre de su estrella en el Starling Star Registry. Puede encontrar su número de registro personal en el certificado para su nombre de estrella.

Sí, puedes elegir el envío a través de DHL Express por un coste añadido. Tu pedido con el nombre de la estrella se preparará de forma prioritaria el siguiente día hábil y saldrá de nuestro punto de envío el mismo día. La entrega se realizará en el plazo de 1 a 2 días laborables. Si vives en un lugar remoto, la entrega puede tardar de dos a tres días hábiles en casos excepcionales. La entrega a través de DHL Express se realiza los días hábiles de lunes a viernes. Las situaciones extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas, pandemias, etc., pueden afectar a los plazos de entrega. Desafortunadamente, no tenemos control sobre esto.

Podemos enviar tu pedido por con el correo regular, DHL o DHL Express. Podrás elegirlo al final del proceso de compra. En el centro de distribución internacional, tu pedido será entregado a Correos o DHL Express España.

Las empresas de mensajería con las que trabajamos suelen realizar al menos un intento de entrega en la dirección del destinatario. Si la entrega no puede realizarse, el paquete podrá ser recogido en una sucursal o ser entregado a un vecino. En ambos casos, se le informará de la ubicación de su envío por correo a través de la empresa de mensajería elegida. Si te hemos enviado un número de seguimiento, podrás rastrear tu envío electrónicamente.

Dado que nuestros productos se envían muy a menudo como regalo, no solemos adjuntar factura a los paquetes. Solo recibirás la factura por vía electrónica. Para que el destinatario sepa de quién procede el paquete, puedes añadir una tarjeta regalo personalizada a tu paquete a través de nuestra página web "Extras" (ya incluida en el paquete deluxe).

Sí, por supuesto. Le enviaremos el vale con un diseño profesional a su dirección de correo electrónico el siguiente día laborable. A continuación, podrá introducir el código de descuento impreso en la cesta de la compra. El vale no está vinculado al producto seleccionado. El destinatario también puede elegir otro producto en nuestro sitio web y entonces se le abonará el importe del vale en la cesta de la compra.

Sí, es posible. Por razones de facturación, por favor indique que usted es un "cliente comercial" en la caja. Si desea que enviemos su pedido a la zona aduanera europea fuera de Alemania, tenga a mano su número de IVA. Tenga en cuenta que los precios de nuestra página web son precios brutos. Si su pedido cumple los requisitos para una factura neta, se le mostrarán los precios netos después de que haya introducido su número de IVA en el resumen del pedido al final del mismo.

Los pedidos de diez o más nombres de estrellas pueden beneficiarse de descuentos. Para ello, póngase en contacto con b2b@venturebase.de.

Desafortunadamente, ya no ofrecemos la posibilidad de realizar un pedido con pago a cuenta o contra reembolso. Enviamos todos los paquetes de registro de estrellas solo después de haber recibido el pago. En el pasado, experimentamos muchos fallos al utilizar estos métodos de pago. Sin embargo, puedes utilizar cualquiera de nuestros métodos de pago disponibles como tarjeta de crédito, PayPal o Amazon Pay.

En algunos productos, es posible asignar la fecha de denominación de una estrella. Esta fecha puede ser tanto pasada como futura. Por ejemplo, puede ser la fecha de nacimiento de una persona, un aniversario o cualquier otra fecha que quieras.

En primer lugar, comprueba la bandeja de correo no deseado. Puede que el correo electrónico de confirmación del pedido haya sido enviado allí. También es posible que hayas escrito mal la dirección de correo electrónico. Envíanos un correo electrónico con toda la información posible sobre tu pedido y te enviaremos una confirmación de forma manual.

¡Por favor, comprueba siempre la confirmación de tu pedido! Toda la información que has proporcionado se encuentra en ella. Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto de forma inmediata con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Las solicitudes de cambios antes de la impresión o el envío de tu pedido podrán realizarse sin ningún problema. Desafortunadamente, después, las solicitudes de cambios solo pueden realizarse mediante el pago de una tasa de tramitación de 15 € más gastos de envío.

Los productos de estrellas que tengan nombre están excluidas del derecho de desistimiento, porque son productos personalizados.

Aunque ponemos mucho cuidado en proteger tus productos, en algunos casos pueden producirse daños durante el transporte. En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíale las fotos correspondientes y tu número de pedido.

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en info@comprarunaestrella.es. En días hábiles, siempre recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas.

No siempre es fácil encontrar una estrella concreta en el cielo nocturno. Puedes obtener una visión general con nuestro software Stellarium. En el software, las estrellas se nombran según el catálogo Hipparcos. Puedes encontrar el número HIP de la estrella en tu certificado personal.

Tu registro personal se encuentra aquí: Starling Star Registry. Uno de los registros estelares más grandes de Europa.

El Paquete Profesional y el Paquete Deluxe también incluyen una guía para ayudarte a orientarte en el cielo. Primero, localiza tu constelación. A continuación, utiliza la carta estelar incluida para encontrar tu estrella dentro de su constelación. Sin embargo, puede que tu constelación no sea visible en ese momento. La mayoría de las constelaciones solo son visibles en determinadas épocas del año. En este caso, deberás esperar a la época del año en cuestión.

Las estrellas han sido renombradas una y otra vez a lo largo de los milenios y, por desgracia, no existe un directorio científico unificado, pero sí existen catálogos astronómicos de estrellas, como el catálogo Hipparcos (HIP) y el catálogo Henry-Draper (HD). Sin embargo, en ambos catálogos las estrellas se nombran solo con números y la denominación tiene, al igual que tu denominación personal, un significado puramente simbólico. Nuestro servicio consiste en crear un paquete regalo inolvidable que subraye el carácter único del destinatario. Además, dado que hay muchos proveedores de nombres de estrellas en todo el mundo, es lamentablemente imposible garantizar que una estrella, por pequeña que sea, tenga un único nombre en todo el mundo. Cualquiera que afirme lo contrario y hable de nombres oficiales de estrellas no está diciendo la verdad.