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Hola, soy Verena.

En que te puedo ayudar?

Puede contactarme por correo electrónico a info@comprarunaestrella.es




Preguntas frecuentes


¿Cuánto tardará el envío? ¿Cuándo llegará mi paquete regalo?

Unos minutos después de que recibamos el pago, le enviaremos el archivo PDF. Enviamos todos los pedidos físicos correspondientes al día anterior todos los días de lunes a viernes. El plazo de entrega a España es de entre 4 y 6 días laborables por término medio. Si se envía con FedEx Express,1-2 días laborables. Aquí puede consultar los plazos de entrega para otrs países: Tiempos de entrega. Los productos se envían desde Alemania. Tenga en cuenta que no se realizan envíos durante los días festivos. Los envíos ordinarios no incluyen seguimiento, por lo que no podemos decirte donde se encuentra tu pedido una vez ha sido enviado. Envíos enviados con seguimiento pueden ser rastreados electrónicamente a través del número de seguimiento que te enviaremos. Las situaciones extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas, pandemias, etc., pueden afectar a los plazos de entrega. Desafortunadamente, no tenemos control sobre esto.

¿Cómo recibo mi PDF?

Inmediatamente después de su pedido, recibirá nuestra confirmación de pedido. Aquí encontrará su PDF personal para obtener una vista previa de sus documentos. La confirmación del pedido debería llegarle en unos minutos. Si este no es el caso, por favor revise su carpeta de correo no deseado.

¿Dónde está registrado el nombre de la estrella?

Una vez que haya recibido la confirmación de envío, puede consultar el nombre de su estrella en el Starling Star Registry. Puede encontrar su número de registro personal en el certificado para su nombre de estrella.

¿Podríais enviarme el paquete regalo por correo express?

Sí, puedes elegir el envío a través de FedEx Express por un coste añadido. Tu pedido con el nombre de la estrella se preparará de forma prioritaria el siguiente día hábil y saldrá de nuestro punto de envío el mismo día. La entrega se realizará en el plazo de 1 a 2 días laborables. Si vives en un lugar remoto, la entrega puede tardar de dos a tres días hábiles en casos excepcionales. La entrega a través de FedEx Express se realiza los días hábiles de lunes a viernes. Las situaciones extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas, pandemias, etc., pueden afectar a los plazos de entrega. Desafortunadamente, no tenemos control sobre esto.

Para envíos con FedEx, es imprescindible que esté en casa cuando se realice la entrega. Si no se encuentra en casa el día previsto para la entrega, póngase en contacto con FedEx para acordar un lugar de entrega alternativo.

¿Qué empresa de mensajería me entregará el pedido?

Podemos enviar tu pedido por con el correo regular, DHL o FedEx Express. Podrás elegirlo al final del proceso de compra. Los envíos postales (correo regular) se entregarán a Correos en el centro de distribución internacional.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

Las empresas de mensajería con las que trabajamos suelen realizar al menos un intento de entrega en la dirección del destinatario. Si la entrega no puede realizarse, el paquete podrá ser recogido en una sucursal o ser entregado a un vecino. En ambos casos, se le informará de la ubicación de su envío por correo a través de la empresa de mensajería elegida. Si te hemos enviado un número de seguimiento, podrás rastrear tu envío electrónicamente.

Para envíos con FedEx, es imprescindible que esté en casa cuando se realice la entrega. Si no se encuentra en casa el día previsto para la entrega, póngase en contacto con FedEx para acordar un lugar de entrega alternativo.

Me gustaría enviar su producto como regalo. ¿Se incluirá una factura en el paquete?

Dado que nuestros productos se envían muy a menudo como regalo, no solemos adjuntar factura a los paquetes. Solo recibirás la factura por vía electrónica. Para que el destinatario sepa de quién procede el paquete, puedes añadir una tarjeta regalo personalizada a tu paquete a través de nuestra página web "Extras" (ya incluida en el paquete deluxe).

Me gustaría regalar un vale. ¿Es posible?

Sí, por supuesto. Le enviaremos el vale con un diseño profesional a su dirección de correo electrónico el siguiente día laborable. A continuación, podrá introducir el código de descuento impreso en la cesta de la compra. El vale no está vinculado al producto seleccionado. El destinatario también puede elegir otro producto en nuestro sitio web y entonces se le abonará el importe del vale en la cesta de la compra.

¿Puedo hacer un pedido también como cliente comercial?

Sí, es posible. Por razones de facturación, por favor indique que usted es un "cliente comercial" en la caja. Si desea que enviemos su pedido a la zona aduanera europea fuera de Alemania, tenga a mano su número de IVA. Tenga en cuenta que los precios de nuestra página web son precios brutos. Si su pedido cumple los requisitos para una factura neta, se le mostrarán los precios netos después de que haya introducido su número de IVA en el resumen del pedido al final del mismo.

Los pedidos de diez o más nombres de estrellas pueden beneficiarse de descuentos. Para ello, póngase en contacto con b2b@venturebase.de.

¿Puedo comprar una estrella con un pago a cuenta o contra reembolso?

Desafortunadamente, ya no ofrecemos la posibilidad de realizar un pedido con pago a cuenta o contra reembolso. Enviamos todos los paquetes de registro de estrellas solo después de haber recibido el pago. En el pasado, experimentamos muchos fallos al utilizar estos métodos de pago. Sin embargo, puedes utilizar cualquiera de nuestros métodos de pago disponibles como tarjeta de crédito, PayPal o Amazon Pay.

¿Qué es la "Fecha de designación" de una estrella?

En algunos productos, es posible asignar la fecha de denominación de una estrella. Esta fecha puede ser tanto pasada como futura. Por ejemplo, puede ser la fecha de nacimiento de una persona, un aniversario o cualquier otra fecha que quieras.

No he recibido la confirmación del pedido. ¿Mi pedido ha sido recibido?

En primer lugar, comprueba la bandeja de correo no deseado. Puede que el correo electrónico de confirmación del pedido haya sido enviado allí. También es posible que hayas escrito mal la dirección de correo electrónico. Envíanos un correo electrónico con toda la información posible sobre tu pedido y te enviaremos una confirmación de forma manual.

Me he equivocado al escribir el nombre /a fecha / la dedicación / la dirección de entrega. ¿Puedo cambiar algo en mi pedido después de haberlo realizado?

¡Por favor, comprueba siempre la confirmación de tu pedido! Toda la información que has proporcionado se encuentra en ella. Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto de forma inmediata con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Las solicitudes de cambios antes de la impresión o el envío de tu pedido podrán realizarse sin ningún problema. Desafortunadamente, después, las solicitudes de cambios solo pueden realizarse mediante el pago de una tasa de tramitación de 15 € más gastos de envío.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los productos de estrellas que tengan nombre están excluidas del derecho de desistimiento, porque son productos personalizados.

Mi paquete llegó dañado. ¿Qué puedo hacer?

Aunque ponemos mucho cuidado en proteger tus productos, en algunos casos pueden producirse daños durante el transporte. En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíale las fotos correspondientes y tu número de pedido.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en info@comprarunaestrella.es. En días hábiles, siempre recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas.

¿Cómo puedo encontrar mi estrella?

Puede encontrar su registro personal en nuestro Starling Star Registry internacional, uno de los mayores registros de estrellas de Europa. Puede acceder fácilmente a su inscripción a través del enlace que figura en nuestra confirmación de envío o mediante el código QR de su certificado. De maner alternativa, también puede introducir manualmente su número de registro individual, que encontrará en su certificado. Con la ayuda de nuestra aplicación web, ahora podrá intentar encontrar la estrella correspondiente en el cielo nocturno.

Algunos de nuestros paquetes de nombres de estrellas incluyen un mapa estelar e instrucciones, que también puede utilizar para encontrar su estrella manualmente. Sin embargo, es posible que su constelación no sea visible en ese momento. No todas las constelaciones son visibles en todas las épocas del año y desde cualquier punto de la Tierra. Si tiene alguna duda sobre la visibilidad de una constelación concreta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿El nombre de la estrella está reconocido científicamente?

Las estrellas han sido renombradas una y otra vez a lo largo de los milenios y, por desgracia, no existe un directorio científico unificado, pero sí existen catálogos astronómicos de estrellas, como el catálogo Hipparcos (HIP) y el catálogo Henry-Draper (HD). Sin embargo, en ambos catálogos las estrellas se nombran solo con números y la denominación tiene, al igual que tu denominación personal, un significado puramente simbólico. Nuestro servicio consiste en crear un paquete regalo inolvidable que subraye el carácter único del destinatario. Además, dado que hay muchos proveedores de nombres de estrellas en todo el mundo, es lamentablemente imposible garantizar que una estrella, por pequeña que sea, tenga un único nombre en todo el mundo. Cualquiera que afirme lo contrario y hable de nombres oficiales de estrellas no está diciendo la verdad.